Hoy, cuarto lunes de enero, se celebra como cada año el Día del Community Manager, una figura que con los años se ha vuelto imprescindible en cualquier empresa, también en aquellas dedicadas a la economía social y solidaria.
Eso sí, atrás empiezan a quedar aquellos community managers dedicados en exclusiva a publicar post en unas cuantas redes y a recabar datos para elaborar los informes. Cada vez más, las empresas buscan perfiles más estratégicos, más aún en empresas de pequeño tamaño, donde la función de social media strategist y de community manager suele recaer sobre la misma persona.
¿Y qué tendrá que hacer este perfil todoterreno durante este año que empieza? Pues darlo todo y más, porque 2020 será el año del branding con propósito, el año en el que las marcas tendrán un papel muy activo en el cambio social, según declara el informe Top Trends de Comunicación de Evercom. ¡Que es nuestro año, compañeras del mercado social!
Y es que los consumidores quieren consumir mejor y la gran mayoría se informan en internet y en las redes sociales. Ahora más que nunca las marcas deberán posicionarse en los debates sociales, y ahí nosotras lo tenemos más fácil. Frente al greenwashing, el pinkwashing y el “todowashing” de las grandes marcas, los consumidores buscan autenticidad y credibilidad. Ya no valdrá decir que somos #ecologistas, por ejemplo, sino que habrá que demostrar que de verdad lo somos en todos nuestros procesos, y abrir una ventana a nuestra empresa a través de las redes sociales puede ser una buena opción para ello. ¿Qué tal con Instagram Stories, donde podemos ver cada día los entresijos de muchas empresas, desde sus oficinas hasta el día a día de sus profesionales?
En un momento en el que los consumidores declaran que están dispuestos a elegir una u otra marca por los valores que esta promueva, tenemos que poner en relieve el carácter de nuestras empresas, que igual que estos nuevos consumidores, ven más allá del beneficio económico y buscan mejorar la sociedad y el entorno de uno u otro modo. Deberemos sumarnos más que nunca a las conversaciones del momento, y hacerlo con una opinión clara al respecto. La era de las marcas que no se mojaban por miedo a pérdidas económicas va quedando atrás. La gente quiere marcas que usen los trending topic de Twitter para opinar, y no solo para estar ahí como quien pasa a saludar.
Y hablando de estos nuevos consumidores preocupados, tendremos que plantearnos entrar en el radar de generación Z, si no lo estamos ya. Los centennials (nacidos entre 1997 y 2010) vienen pisando fuerte en cuanto a consumo responsable se refiere. Según el III Estudio de Marcas con Valores , son la generación más preocupada por lo que 2 consumen, y no solo eso, sino que influyen cada vez más en la decisiones de compra sostenible de sus familias, quienes confían en su criterio porque consideran que están muy informados sobre todos estos asuntos.
Eso sí, si queremos llegar a esta generación que empieza a tener poder de adquisición, tendremos que ponernos las pilas. Como ya pasó con la generación millennial, los Z han encontrado su propia forma de relacionarse y su propio lenguaje en redes sociales. ¿Os empieza a sonar eso de TikTok, la red social con 750 millones de usuarios mensuales que se perfila como la favorita para 2020? 3
Desde Implícate estaremos bien atentos para ver cómo se desarrolla este nuevo boom del marketing con causa en redes sociales y poder desarrollar las mejores estrategias para nuestros clientes ¡Se viene un año más que interesante!
1 Top Trends de Comunicación de Evercom
2 III Estudio de Marcas con Valores
3 Tendencias en redes sociales para 2020
Texto realizado por IMPLÍCATE para el Mercado Social de Madrid.
